A reengenharia de processos de negócios parece, na melhor das hipóteses, esotérica e talvez um pouco pretensiosa. Não seria mais simples dizer mudança no processo de negócios?

A maioria das pessoas entende o que é um processo de negócios, mas quando você o combina com a reengenharia, de repente parece vago.

Digamos então: Um processo de negócios “um conjunto de atividades que transformam um conjunto de entradas em um conjunto de saídas (bens ou serviços) para outra pessoa ou processo usando pessoas e ferramentas”.

É simples. A forma como interpretamos isso é:

existem muitas maneiras de fazer negócios, quando uma dessas formas não funciona ou é considerada ineficaz, deve ser melhorada, certos elementos são introduzidos para torná-lo melhor (“entradas”), esses elementos se traduzem em um produto ou serviço melhor, esse produto ou serviço deve servir a outra pessoa (um cliente, um fornecedor, um parceiro).

Isso é elementar o suficiente, mas por que os processos de negócios precisam ser reprojetados?

É tudo sobre o cliente (e a concorrência)

A filosofia por trás da reengenharia de processos de negócios é agradar ao cliente. Ao agradá-lo, conseguimos mantê-lo, tornando-o um discípulo leal.

Os rivais têm uma maneira sorrateira de roubar clientes de nós. Não é porque este mundo está cheio de pessoas astutas e más, é porque tendemos a sentar e pensar que finalmente conseguimos fazer isso. Nós nos tornamos relaxados.

A melhoria dos processos de negócios, de acordo com o ProSci, não se confunde com a reengenharia de processos de negócios. Em vez de melhorar os processos atuais, o conceito de reengenharia diz que, como a técnica não é mais viável, ela deve ser substituída, abandonada. É necessário estabelecer uma nova fase, como o BPR Online Learning Center nos ensina.

A reengenharia de processos de negócios, pressupõe uma série de estágios:

o estágio 1 envolve uma definição do projeto, sua lógica, objetivos e escopo.

O estágio 2 cobre todo o processo de aprendizagem, no qual obtemos o máximo de informações que podemos sobre nossos funcionários, clientes, fornecedores e concorrentes, incluindo não concorrentes e alinhamos essas novas informações com a tecnologia.

Munidos desse conhecimento, a próxima etapa etapa 3 é definir nossa missão. Outros chamam de visão do futuro. Isso requer um novo conjunto de processos de negócios. Depois de determinar o resultado desejado dessa transição, passamos para a próxima fase, que exige um plano de ação que nos permite medir a lacuna entre o estado atual de nossa empresa e para onde queremos que ela vá.

Quando chegamos a este estágio, as soluções seguem logicamente.

Se você ainda está se perguntando o que distingue a melhoria de processos de negócios da reengenharia de processos de negócios, pense no ponto de partida: você está começando a partir de um processo existente e quer aprimorá-lo ou quer começar do zero?

Graças à Tecnologia da Informação

Salte para a globalização. Estamos introduzindo novas tecnologias e elas estão chegando mais rápido do que podemos aprendê-las. Há também toda essa nova conversa sobre estratégias de gerenciamento de relacionamento com o cliente. As empresas que não se adaptaram às tendências globais ou não introduziram novas tecnologias em suas operações serão derrotadas pela concorrência. As empresas de hoje não podem se dar ao luxo de sentar e assistir enquanto outras lutam com as mudanças no setor.

Graças à tecnologia da informação e à criação de novos modelos de negócios, o mundo do e-commerce deu um novo significado à forma como fazemos negócios. “O e-commerce não é mais uma forma de obter vantagem competitiva, é um imperativo competitivo”. (Tecnologia da Informação e Reengenharia de Processos de Negócios: Novas Perspectivas e Estratégias). Enquanto as empresas estão tentando acompanhar as tecnologias, os clientes também estão mudando. Eles são mais exigentes e nunca estão satisfeitos. Eles se apaixonam e não precisam necessariamente explicar o porquê.

Imagine a velocidade com que as informações são transmitidas com apenas um clique do mouse. Antigamente, os documentos urgentes tinham de ser enviados por mensageiro especial ou imediatamente enviados por fax; hoje, os documentos são eletronicamente portáteis. Esse fenômeno por si só está produzindo uma nova safra de trabalhadores ele os chama de trabalhadores do conhecimento. Estamos olhando para a transformação da sociedade industrial em uma sociedade da informação.