Entender o que você deseja realizar é fundamental para um empreendimento de terceirização de sucesso. Embora haja muitos que afirmam oferecer serviços de aquisição de offshoring, o fato é que apenas a empresa que contempla a terceirização pode determinar o quê, quem e quando de qualquer projeto de serviço offshore.

Para tanto, uma empresa precisa entender o que é qualquer projeto de terceirização. O quê, claro, é o que será terceirizado. Não é suficiente simplesmente afirmar que vamos terceirizar serviços de tecnologia de TI, ou Recursos Humanos, ou qualquer outra faceta do negócio. Determinar o que significa um entendimento íntimo de como sua empresa está lidando com esse trabalho atualmente.

Portanto, a primeira ordem do dia ao considerar a terceirização é:

Defina o processo atual.

Isso deve ser feito com uma compreensão dos requisitos. Os requisitos devem ser claramente definidos de forma a eliminar ambiguidades e oferecer um método de medição. O serviço rápido não é uma métrica. Responder e resolver um tipo específico de consulta do cliente em x minutos é um requisito.

O exercício de definição do processo atual permite que você entenda os detalhes do que realmente precisa ser feito. Essas informações serão necessárias quando se transferir esse processo para seu novo parceiro terceirizado.

Agora também seria um bom momento para fazer uma análise de custo-benefício do processo proposto. Isso permite que a empresa tenha uma estimativa sólida dos custos operacionais atuais do processo em consideração para a terceirização. Ao fazer essa análise, certifique-se de considerar honestamente todos os custos envolvidos.

Portanto, a dica principal é conhecer seu processo e custos antes de considerar a terceirização de qualquer projeto. Por estar munido de informações sólidas, é possível selecionar o parceiro terceirizado certo e tomar uma boa decisão para o negócio.